Pelibatan individu dari segala kemampuan dan usia merupakan elemen kunci mutlak dalam penyertaan solusi keselamatan.Namun, biasanya hilang.
Untuk mempelajari lebih lanjut tentang inklusi sebagai prinsip desain, Justin Fox, Direktur Rekayasa Perangkat Lunak untuk PaymentsJournal dan platform NuData Keamanan NuData, Dave Senci, Wakil Presiden Pengembangan Produk, Mastercard, Wakil Presiden Jaringan dan Solusi Cerdas, dan Tim Sloane, Wakil Presiden Mari berdiskusi.Tim inovasi pembayaran Mercator Consulting Group.
Dua masalah umum yang sering muncul selama solusi keamanan dan verifikasi identitas adalah kompetensi dan diskriminasi usia.
“Kalau saya bicara kompetensi, sebenarnya yang saya maksud adalah seseorang didiskriminasi dalam suatu teknologi tertentu karena kemampuannya dalam menggunakan perangkat fisik,” kata Senci.
Satu hal yang perlu diingat tentang jenis pengecualian ini adalah bahwa pengecualian tersebut mungkin bersifat sementara atau bersyarat, misalnya, karena individu yang tidak dapat mengakses Internet tidak dapat mengakses Internet, mereka tidak dapat mengakses Internet.Mereka juga bisa bersifat permanen, seperti individu yang tidak dapat berpartisipasi dalam identifikasi biometrik melalui sidik jari karena tidak adanya tangan.
Baik kemampuan situasional maupun kemampuan permanen mempengaruhi banyak orang.Sepertiga orang Amerika berbelanja online, dan seperempat orang dewasa mempunyai disabilitas.
Diskriminasi usia juga sering terjadi.“Sama seperti abilityism yang berfokus pada eksklusi karena kemampuan fisik seseorang, diskriminasi usia berfokus pada eksklusi seputar perubahan tingkat literasi teknis pada kelompok umur,” tambah Fox.
Dibandingkan dengan generasi muda, lansia lebih rentan terhadap pelanggaran keamanan atau pencurian identitas selama hidupnya, sehingga membuat mereka lebih waspada dan berhati-hati saat menggunakan perangkat secara keseluruhan.
“Di sini, dibutuhkan banyak kreativitas untuk beradaptasi dengan perilaku ini, sekaligus memastikan bahwa Anda tidak kehilangan kelompok umur mana pun,” kata Fox.“Intinya adalah cara seseorang diperlakukan secara online dan cara kami memverifikasi serta berinteraksi dengan mereka tidak boleh membedakan mereka berdasarkan kemampuan atau kelompok usianya.”
Dalam kebanyakan kasus, pengecualian adalah konsekuensi yang tidak disengaja karena tidak memperhitungkan perbedaan unik orang-orang dalam desain produk.Misalnya, banyak organisasi mengandalkan langkah-langkah otentikasi yang mengandalkan karakteristik fisik dan biologis.Meskipun hal ini dapat meningkatkan pengalaman pengguna dan pembayaran bagi sebagian besar populasi, hal ini sama sekali tidak mencakup orang lain.
Faktanya, hampir seperempat (23%) orang Amerika dengan pendapatan tahunan kurang dari $30.000 tidak memiliki ponsel pintar.Hampir setengahnya (44%) tidak memiliki layanan broadband di rumah atau komputer tradisional (46%), dan sebagian besar masyarakat tidak memiliki komputer tablet.Sebaliknya, teknologi ini hampir ada di mana-mana di rumah tangga dengan pendapatan minimal $100.000.
Dalam banyak solusi, orang dewasa dengan disabilitas fisik juga tertinggal.Di Amerika Serikat, sekitar 26.000 orang kehilangan anggota tubuh bagian atas secara permanen setiap tahunnya.Ditambah dengan kelainan sementara dan situasional seperti patah tulang, jumlah ini melonjak menjadi 21 juta orang.
Selain itu, layanan online biasanya tidak memerlukan sebagian besar informasi pribadi yang mereka minta.Generasi muda lebih terbiasa menyerahkan informasi pribadinya, namun generasi tua kurang bersedia.Hal ini dapat menyebabkan kerusakan reputasi dan pengalaman pengguna yang buruk bagi orang dewasa yang mengumpulkan spam, penyalahgunaan, atau kerja keras.
Pengecualian gender non-biner juga tersebar luas.“Saya merasa tidak ada yang lebih membuat frustrasi daripada penyedia layanan gender yang hanya menawarkan opsi biner,” kata Fox.“Jadi Pak, Bu, Bu atau Dokter, dan saya bukan dokter, tapi ini bentuk gender yang paling tidak saya sukai, karena tidak termasuk Mx.Pilihan,” mereka menambahkan.
Langkah pertama dalam menguraikan prinsip-prinsip desain eksklusif adalah dengan mengakui keberadaannya.Ketika pengakuan terjadi, kemajuan dapat dicapai.
“Setelah Anda mengenali [pengecualian], Anda dapat terus bekerja keras dan mengingat solusi mana yang [sedang dibangun] dan dampak solusi yang lebih luas yang mungkin ditimbulkan, sehingga Anda dapat menjadikannya sebagai prioritas dalam memecahkan masalah.”Rubah .“Sebagai direktur dan pendidik rekayasa perangkat lunak, saya dapat mengatakan tanpa ragu bahwa setiap penyelesaian masalah ini dimulai dari cara Anda pertama kali merancang solusinya.”
Partisipasi berbagai orang dalam tim teknik membuat masalah desain lebih mungkin diidentifikasi dan diperbaiki sesegera mungkin.Mereka menambahkan: “Semakin cepat kami menyesuaikan pendekatan kami, (semakin cepat) kami akan memastikan bahwa beragam pengalaman manusia diperhitungkan.”
Ketika keberagaman tim rendah, metode lain dapat digunakan: permainan.Hal ini terlihat seperti meminta tim desain untuk menuliskan contoh kendala fisik, sosial, dan waktu, mengkategorikannya, dan kemudian menguji solusi dengan mempertimbangkan kendala tersebut.
Sloan berkata: “Saya pikir kita pada akhirnya akan melihat kemampuan untuk mengidentifikasi individu menjadi lebih baik, cakupannya lebih luas, dan mampu mempertimbangkan semua jenis masalah ini.”
Selain meningkatkan kesadaran, penting untuk menyadari bahwa keamanan dan kemudahan penggunaan bukanlah solusi universal.Senci berkata: “Hal ini untuk menghindari berkumpulnya semua orang dalam kelompok besar, tetapi untuk mengetahui bahwa masing-masing dari kita memiliki keunikannya masing-masing.”“Ini untuk bergerak menuju solusi multi-layer, tetapi juga untuk pengguna.Pilihan disediakan.”
Hal ini terlihat seperti penggunaan autentikasi biometrik pasif untuk memverifikasi individu berdasarkan riwayat perilaku dan keunikannya, sekaligus menggabungkannya dengan kecerdasan perangkat dan analisis perilaku, dibandingkan membuat solusi tunggal yang mengandalkan pemindaian sidik jari atau kata sandi satu kali.
“Karena masing-masing dari kita memiliki keunikan masing-masing, mengapa tidak mengeksplorasi penggunaan keunikan ini untuk memverifikasi identitas kita?”Dia menyimpulkan.