Inklusi individu dari semua kemampuan dan usia merupakan elemen kunci mutlak dalam penerapan solusi keselamatan. Namun, hal itu biasanya diabaikan.
Untuk mempelajari lebih lanjut tentang inklusi sebagai prinsip desain, Justin Fox, Direktur Rekayasa Perangkat Lunak untuk PaymentsJournal dan platform NuData Security, Dave Senci, Wakil Presiden Pengembangan Produk, Mastercard, Wakil Presiden Jaringan dan Solusi Cerdas, dan Tim Sloane, Wakil Presiden, akan berdiskusi. Tim inovasi pembayaran dari Mercator Consulting Group.
Dua masalah umum yang sering muncul selama solusi keamanan dan verifikasi identitas adalah kompetensi dan diskriminasi usia.
“Ketika saya berbicara tentang kompetensi, yang sebenarnya saya maksud adalah seseorang didiskriminasi dalam teknologi tertentu karena kemampuan mereka menggunakan perangkat fisik,” kata Senci.
Satu hal yang perlu diingat tentang jenis pengecualian ini adalah bahwa pengecualian tersebut mungkin bersifat sementara atau bersyarat, misalnya, karena individu yang tidak dapat mengakses internet, mereka tidak dapat mengakses internet. Pengecualian tersebut juga dapat bersifat permanen, seperti individu yang tidak dapat berpartisipasi dalam identifikasi biometrik melalui sidik jari karena kekurangan tangan.
Baik kemampuan situasional maupun kemampuan permanen memengaruhi banyak orang. Sepertiga warga Amerika berbelanja online, dan seperempat orang dewasa memiliki disabilitas.
Diskriminasi usia juga umum terjadi. “Sama seperti diskriminasi berdasarkan kemampuan fisik yang berfokus pada pengucilan karena kemampuan fisik seseorang, diskriminasi usia berfokus pada pengucilan terkait perubahan tingkat literasi teknologi di berbagai kelompok usia,” tambah Fox.
Dibandingkan dengan kaum muda, orang yang lebih tua lebih rentan terhadap pelanggaran keamanan atau pencurian identitas sepanjang hidup mereka, yang membuat mereka lebih waspada dan berhati-hati saat menggunakan perangkat secara keseluruhan.
“Di sini, dibutuhkan banyak kreativitas untuk beradaptasi dengan perilaku-perilaku ini, sambil memastikan bahwa Anda tidak kehilangan kelompok usia mana pun,” kata Fox. “Intinya adalah cara seseorang diperlakukan secara daring dan bagaimana kita memverifikasi serta berinteraksi dengan mereka seharusnya tidak membedakan mereka berdasarkan kemampuan atau kelompok usia mereka.”
Dalam banyak kasus, eksklusi adalah konsekuensi yang tidak disengaja karena tidak mempertimbangkan perbedaan unik setiap orang dalam desain produk. Misalnya, banyak organisasi mengandalkan langkah-langkah otentikasi yang bergantung pada karakteristik fisik dan biologis. Meskipun hal ini dapat meningkatkan pengalaman pengguna dan pembayaran bagi sebagian besar populasi, hal ini sepenuhnya mengecualikan yang lain.
Faktanya, hampir seperempat (23%) warga Amerika dengan pendapatan tahunan kurang dari $30.000 tidak memiliki ponsel pintar. Hampir setengahnya (44%) tidak memiliki layanan internet broadband di rumah atau komputer tradisional (46%), dan sebagian besar orang tidak memiliki komputer tablet. Sebaliknya, teknologi-teknologi ini hampir ada di mana-mana di rumah tangga dengan pendapatan setidaknya $100.000.
Dalam banyak solusi, orang dewasa dengan disabilitas fisik juga terabaikan. Di Amerika Serikat, sekitar 26.000 orang kehilangan anggota tubuh bagian atas secara permanen setiap tahunnya. Ditambah dengan gangguan sementara dan situasional seperti patah tulang, angka ini melonjak menjadi 21 juta orang.
Selain itu, layanan online biasanya tidak memerlukan sebagian besar informasi pribadi yang mereka minta. Kaum muda lebih terbiasa memberikan informasi pribadi mereka, tetapi orang yang lebih tua kurang bersedia. Hal ini dapat menyebabkan kerusakan reputasi dan pengalaman pengguna yang buruk bagi orang dewasa yang mengumpulkan spam, pelecehan, atau gangguan.
Pengucilan gender non-biner juga meluas. “Saya merasa paling frustrasi dengan penyedia layanan yang hanya menawarkan pilihan biner,” kata Fox. “Jadi, Tuan, Nona, Nyonya, atau Dokter, dan saya bukan dokter, tetapi ini adalah bentuk gender yang paling tidak saya sukai, karena mereka tidak menyertakan pilihan Mx.,” tambahnya.
Langkah pertama dalam menguraikan prinsip-prinsip desain eksklusif adalah mengenali keberadaannya. Setelah pengakuan terjadi, kemajuan dapat dicapai.
“Begitu Anda mengenali [pengucilan], Anda dapat terus bekerja keras dan mengingat solusi mana [yang sedang dikembangkan] dan dampak solusi yang lebih luas yang mungkin ditimbulkannya, sehingga Anda dapat menjadikannya prioritas dalam memecahkan masalah.” Fox. “Sebagai direktur dan pendidik teknik perangkat lunak, saya dapat mengatakan tanpa ragu bahwa setiap bagian dari pemecahan masalah ini dimulai dengan cara Anda pertama kali merancang solusinya.”
Partisipasi berbagai orang dalam tim teknik membuat masalah desain lebih mungkin diidentifikasi dan diperbaiki sesegera mungkin. Mereka menambahkan: “Semakin cepat kita menyesuaikan pendekatan kita, (semakin cepat) kita akan memastikan bahwa beragam pengalaman manusia diperhitungkan.”
Ketika keragaman tim rendah, metode lain dapat digunakan: permainan. Ini berarti meminta tim desain untuk menuliskan contoh kendala fisik, sosial, dan waktu dalam sehari, mengkategorikannya, dan kemudian menguji solusi dengan mempertimbangkan kendala-kendala tersebut.
Sloan berkata: “Saya pikir pada akhirnya kita akan melihat kemampuan untuk mengidentifikasi individu ini menjadi semakin baik, cakupannya semakin luas, dan mampu mempertimbangkan semua jenis masalah ini.”
Selain meningkatkan kesadaran, penting untuk menyadari bahwa keamanan dan kemudahan penggunaan bukanlah solusi yang cocok untuk semua. Senci mengatakan: “Ini untuk menghindari pengumpulan semua orang dalam kelompok besar, tetapi untuk mengetahui bahwa setiap dari kita memiliki keunikan masing-masing.” “Ini untuk bergerak menuju solusi berlapis, tetapi juga untuk pengguna. Berbagai pilihan disediakan.”
Ini tampaknya menggunakan otentikasi biometrik pasif untuk memverifikasi individu berdasarkan perilaku historis dan keunikan mereka, sekaligus menggabungkannya dengan kecerdasan perangkat dan analisis perilaku, daripada menciptakan solusi tunggal yang bergantung pada pemindaian sidik jari atau kata sandi sekali pakai.
“Karena setiap dari kita memiliki keunikan manusiawi masing-masing, mengapa tidak mengeksplorasi penggunaan keunikan ini untuk memverifikasi identitas kita?” pungkasnya.